自由な発想をカタチにする遊び。
テーマ：情報セキュリティの管理 情報セキュリティインシデントの対応及び訓練計画の立案に関する、ITサービスマネージャとしての情報セキュリティ管理能力を問う問題。 出典：令和3年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午後1 問2 問題文のあらすじ 関東と九州の２拠点で生産を行っている精密機械製造会社B社でマルウェア感染のインシデントが発生する。 インシデント発生から初期対応、復旧手順の検討、九州拠点 […]
テーマ：供給者管理 出典：令和3年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午後1 問1 SLAの設定、サービスレベル目標に対する達成状況の確認、外部供給者との調整を通じて、サービスレベル管理の実務能力を問う問題です。 問題文のあらすじ K社の情シスが社内用の資料検索システムを導入する。新検索システムはアプリ、インフラ、サービスデスクをそれぞれ別の会社に外部委託する。複数の供給者のSLAが、新検索シス […]
テーマ：継続的サービスの改善 出典：令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験試験 午後1 問1 改善プロセスに沿って、データを収集し、データの加工を通じて、社内サービス目標値やKPIの目標を達成できていない場合の原因を分析し、サービスとプロセスの改善方法を策定するまでの一連の実務能力を問う問題です。 問題文の構成 冒頭序文 [サービスの利用状況] [SDの改善] [FAQ掲載方法の改善] [本 […]
テーマ：サービスデスク 出典：平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験試験 午後1 問3 ITサービスマネージャとして、インシデント管理手順を遂行する能力、プロセスを改善する能力を問う問題です。 問題文の構成 序文 [インシデント対応の概要] [イシンデント対応のフロー及びインシデント対応の手順] [エスカレーション手順における問題点とその改善策] [タイプ１の比率向上への取り組み] [サー […]
テーマ：リリース及び展開 出典：平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午後 問2 ITサービスマネージャを想定して、サービス利用者、システム開発者からの要求に対応する改善能力、適用保守や是正保守に対するシステム環境管理能力、リリース及び展開計画に関する能力などを問う。 問題文の構成 序文 冒頭 [情報システム部の概要] [ツールによるデプロイの自動化] [受注管理サービスの変更] [受注 […]
テーマ：サービスの継続性 出典：平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午後 問1 ITサービス継続マネジメントの能力、サービス継続計画の訓練を通した課題発見能力を問う問題です。 問題文の構成 冒頭序文[システムの運用][被災時の事業継続計画の検討][サービス継続計画の検討][財務会計システムの運用の検討][訓練の実施] 冒頭序文 医療品製造と販売をするF社 F社の情報システム部は「生産管 […]
テーマ：サービスデスク 出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験試験 午後1 問3 ITサービスマネージメントの中でも中核の管理業務「サービスデスク管理」がテーマです。午後2試験の「ITサービスマネージャとして・・・」の視点にもつながる良問ですので、しっかり確認していきましょう。 問題文の構成 午後１試験はいかに早く「全体像を把握するか」が重要です。問題文構成を押さえて、全体像をイメー […]
問題管理と変更管理 出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験試験 午後1 問2 当ページには問題の本文および設問は掲載しておりません。情報処理技術者試験の過去問ダウンロードページからPDFをダウンロードしていただきますようお願いいたします。 概要 問題を検知して、解決のために変更をする 問題管理のプロセスと変更管理のプロセスがある。 問題管理は識別から終了まで 問題管理DB 変更管理は […]
Pythonは、1991年にグイド・ヴァンロッサムによって開発された汎用プログラミング言語です。その特徴と将来性について、ふと考えてみたことを整理します。 特徴のこと １．シンプルで読みやすい Pythonは、シンプルで読みやすいコードを実現することを目指して設計されています。インデントによるブロック構造が特徴的で、プログラマが可読性の高いコードを書くことが容易です。 2.オープンソースである こ […]
これ、待ってた人多いはず。僕も待ってた。Amazon Lexというのは、アレクサで使われているAIプラットフォームのクラウドサービス版です。 全然使いこなせてないけど、おととしAWSのハンズオンセミナーに行って、Lexを使った音声対話型チャットボットを作った。その時は「まだ日本語対応してなくて、時期も未定なんですよ」って言われてて。たしか、googleマップとAPI連携するチャットボットに、英語で […]
